Notre politique qualité et environnement

NOTRE POLITIQUE QUALITE & ENVIRONNEMENT

 La qualité, un engagement quotidien pour la satisfaction de nos clients

Depuis sa création, IESPM a toujours su créer et développer une relation de confiance avec ses clients par la qualité de ses prestations.
Face à une évolution des marchés et de ses concurrents, IESPM doit conserver sa place d’acteur incontournable de la
surveillance des équipements par la technique des analyses et asseoir sa position de leader indépendant.

Pour cela, nous nous appuierons et consoliderons les assises et concepts clés qui ont toujours guidé le développement et
fait le succès de notre entreprise :

• • L’indépendance,

• La vision « mécanicienne » de notre métier,
• Une prestation technique de « médecin » et non pas une simple prestation de laboratoire,
• Nos travaux dans les instances normatives : GFC, CEI, AFNOR, BnPé…
• Notre présence et expertise terrain,
• La diversité de nos clients,
• Etre indépendant vis-à-vis des fabricants et du monde du pétrole
• Avoir une vision « mécanicienne de notre métier »

Nous devrons aussi :

• Anticiper les besoins de nos clients
• Adapter nos analyses et services à l’évolution technologique des motorisations
• Capitaliser et mutualiser notre expérience pour assurer la pérennité de l’entreprise
• Rester à l’écoute des technologies innovantes permettant de rester en avance sur nos concurrents
• Optimiser nos moyens d’essais pour accroître notre productivité
• Assurer pro activement une veille technologique de nos fournisseurs de matériels
• Anticiper les évolutions règlementaires (notamment dans les transports, l’utilisation des produits chimiques) pouvant restreindre nos capacités d’exercer nos services
• Renforcer et assurer la pérennité de nos moyens informatiques.

Dans le cadre de notre politique qualité et environnement, nous nous engageons à veiller :

• à la formalisation, l’amélioration permanente et continue de nos processus
• au respect de notre politique, nos procédures et plus généralement des normes et aux obligations de conformité
• à la prévention des risques (qualité, pollution, sécurité)
• à la protection de l’environnement en lien avec nos aspects environnementaux
• à l’implication, à la formation et à la sensibilisation de l’ensemble du personnel qui, jour après jour, chacun à son niveau, met son savoir-faire et son talent au service de nos clients
• au respect des plannings établis (audits internes, formation, réunions…)
• à la fiabilité des résultats d’analyses
• l’amélioration de la satisfaction des clients
• à maintenir nos certifications et accréditations selon les référentiels :
  · NF EN ISO/IEC 17025 pour la réalisation d’analyses justes, performantes et adaptées
  · NF EN ISO 9001 pour assurer la relation et la satisfaction de nos clients
  · NF EN ISO 14001 pour diminuer les impacts environnementaux de nos activités dans le but de prévenir les pollutions
• à formaliser selon le référentiel OHSAS – NF EN ISO 18001 nos règles et procédures relatives à la santé & sécurité au travail ainsi qu’a la prévention des risques.

« Nous sommes tous les artisans de la qualité de service que nous offrons. » Laurent Chapelot, Directeur Général IESPM

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