Notre politique qualité et environnement

NOTRE POLITIQUE QUALITE & ENVIRONNEMENT

 La qualité, un engagement quotidien pour la satisfaction de nos clients

Depuis sa création IESPM a toujours su créer et développer une relation de confiance avec ses clients par la qualité de ses prestations. Chaque jour nous nous appuyons et consolidons les assises et concepts clés qui ont toujours guidé le développement et fait le succès de notre entreprise :

• Etre indépendant vis-à-vis des fabricants et du monde du pétrole
• Avoir une vision « mécanicienne de notre métier »
• Proposer une prestation technique d’expert et non pas une simple analyse de laboratoire
• Utiliser des matériels performants et à la pointe de la technologie dans nos laboratoires
• Avoir la souplesse et la réactivité permettant de répondre aux besoins divers et variés de nos clients
• Mutualiser notre expérience
• Rechercher en permanence de nouvelles techniques analytiques adaptées aux problématiques rencontrées ou potentielles de nos clients

Dans le cadre de notre politique qualité et environnement, nous attachons ainsi une très grande importance à :

• A la formalisation de nos pratiques et de nos méthodes de travail
• A l’amélioration permanente et continue de nos processus
• Au respect des exigences règlementaires et légales
• A la prévention des pollutions et à la diminution de nos impacts environnementaux
• A l’implication de l’ensemble du personnel, qui jour après jour, chacun à son niveau, met son savoir-faire et son talent au service de nos clients
• A la fiabilité des résultats d’analyses par :
  – La maîtrise de l’enregistrement des échantillons de lubrifiants
  – La participation aux essais inter-laboratoires
  – La formation de chacun d’entre nous et au maintien de nos connaissances
  – Le suivi des appareils de mesures et la qualité des essais et étalonnages

• A l’amélioration de la satisfaction de nos clients par :
  – La formalisation des réclamations
  – Le respect des délais de traitement des échantillons
  – La maîtrise des envois en sous-traitance
• Au respect des plannings établis

Pour accomplir nos missions, IESPM s’engage à maintenir ses accréditations et certifications.
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